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售後服務 常見問題 技術支持

售後服務


售後服務實施細則

積極的做好產品維修及售後服務工作,具體實施細則如下:

售後服務實施細則(一)
1、公司嚴格執行合同要求及業主單位提供的交貨計劃,準時運至交貨地點,滿足工程進度要求,並專門售後服務人員對貨物的運輸落地進行監管;
2、及時排除服務優良技術過硬的售後服務人員進駐工地,及時將施工過程中的各種情況反饋總公司,公司將根據實際情況實施相應的解決措施,積極全力配合施工單位展開工作,完成好售後服務任務;
3、產品在運輸途中若發生損壞、丟失或需要其他現場服務時,我方承諾在接到通知後一天內給予答複,並在三天內到達現場;
4、售後服務人員將配合質檢人員對於塔材出廠進行檢驗監督,嚴格按照相關標準進行把關,務必做到不使一件不合格產品流放市場;
5、認真做好鐵塔運輸協調等方麵的工作,積極聯係發貨物流,務必使鐵塔在加工完成後第一時間發送施工現場,安全無缺的運送到材料站落地,盡最大努力保證工程的實施;
6、在施工現場技術小組將搞好團結工作,積極向相關兄弟單位學習,認真做好本職工作,切實為工程進展順利圓滿竣工盡職盡責;
7、對於鐵塔最終驗收後1年保修期內因鐵塔產品質量出現的問題,我公司將在第一時間內無條件的免費為業主單位進行維修;(備注:省內24小時內到達事故現場,省外48小時內到達事故現場)
8、質量保證期終止後五年內,對於因設計、材料和製造工藝等存在的潛在缺陷,而非正常的老化、磨損或運行過程中第三方損壞等,屬於我方責任的,我方仍可提供免費服務。


售後服務實施細則(二)
1、公司派出工地代表和售後服務組隨時也業主單位聯係,及時傳遞資料、信息,將用戶意見迅速反饋給公司各有關部門,使之能夠積極配合施工單位開展工作,為施工單位提供優質、快速、滿意周到的服務;
2、根據安裝進展情況和施工單位要求,派出工地服務代表和售後服務人員,配合安裝檢驗,如發現問題及時處理,對於不能馬上解決的問題,在與施工單位協商製定方案後,公司將派專員以最快速度處理;
3、售後服務組同事負責對鐵塔的生產進度、交貨進度進行協調,監督產品質量,解決在生產上遇到的技術問題,確保產品符合鐵塔標準文件要求;
4、積極主動走訪用戶,了解情況,征求用戶意見,提供熱情周到的服務,急用戶所急,想用戶之所想,並全力協助解決在運輸安裝方麵遇到的問題;

5、做好鐵塔包裝運輸和保險工作,積極主動地與用戶協商,製定周密的發運計劃,鐵塔提前按規定包裝好,按合同規定或雙方協議的時間準時發貨,按期運抵目的地,鐵塔發貨前10天,以書麵形式通知貴方;
6、認真做好設備交接清點工作,保證產品質量、數量符合合同規定要求。設備清點由成品庫派專人負責,如果現場清點發現缺件,在一周內送到現場。非本公司原有造成的缺料、損壞件、本公司本著先解決問題後分清責任的精神,以最快速度將缺料送至施工現場;